Показатель отказов

Опубликовано 22.02.2014 |

С введением передовыми поисковыми системами поведенческого фактора, ему стало уделяться все большее внимание. Сегодня я решил рассмотреть один из ключевых показателей поведенческого фактора, влияющего на ранжирование сайта в результатах выдачи - показатель отказов.

Несмотря на всю его, на первый взгляд, неоднозначность, он довольно точно характеризует отношение пользователей ПС к сайтам, а следовательно, дает им понятие о содержании этих сайтов, об их качестве, которое не способны дать обычные алгоритмы ранжирования. Итак, в этой статье я расскажу, что же такое показатель отказов и как повлиять на него.

Показатель отказов - это процент от посещений сайта, учитывающий те посещения, во время которых было просмотрено не более одной страницы сайта, то есть, целевой страницы.

Иными словами, пользователь, не совершивший на вашем сайте никаких действий, пусть даже он прочитал какую либо статью, находящуюся на целевой странице, засчитывается в показатель отказов. Таким образом, нулевой показатель отказов практически невозможен.

Многое зависит и от самого сайта. Во-первых, стоит отметить, что для разных типов сайтов характерны разные усредненные проценты показателя отказов. Например, сайт, представляющий собой тематический портал (найденный пользователем, допустим, по ВЧ) должен иметь очень низкий показатель отказов, так как пользователь ПС не ищет конкретной информации, а ищет ресурс по интересам. Другое дело - блоги. Чаще всего блог представляет собой набор статей на разные темы в рамках одной тематики. Если это не известный блог какой-либо знаменитости, то трафик на него приходит, в основном, с поисковых систем и, как правило, по НЧ или СЧ. Посетители блогов в 70-90% процентах случаев читают одну статью и покидают блог, поэтому для такого рода сайтов нормальный показатель отказов – 60-80%.

Высокий показатель отказов

Кроме самого типа сайта, как фактора, влияющего на показатель отказов, можно говорить и о множестве других факторов. Например, мелкий текст может раздражать зрение, обилие графики негативно влиять на скорость загрузки, немаловажен дизайн сайта, содержательность сообщений и даже наличие в текстах орфографических ошибок. Подобных факторов огромное количество, однако, среди них можно выделить основные, которые являются ключевыми.

Факторы, влияющие на показатель отказов:

1. Дизайн сайта. Дизайн - один из основополагающих факторов. Хороший дизайн может привлечь, заинтересовать, сгладить впечатления от не очень качественного контента, он удобен пользователю, максимально приспособлен для хорошего восприятия контента. Плохой дизайн крайне негативно влияет на показатель отказов. Если пользователю не нравится дизайн, он почти сразу покидает сайт, даже не ознакомившись с контентом. Я, например, в 90% случаев закрываю сайт, где много текста и при этом "темный" дизайн, так как читать на темном фоне неудобно. Дизайн должен, прежде всего, соответствовать задачам сайта.

2. Вес страницы. Если поисковые системы не очень категорично относятся к сайтам, страницы которых много весят, то пользователи этих ПС чаще всего уходят с таких сайтов. Оптимальный срок загрузки не должен превышать 3-5 секунд, если он выше, то заметная доля посетителей будет регулярно покидать сайт.

3. Качество контента. Стоило, наверное, поставить этот фактор первым, так как он, пожалуй, наиболее важен. Если контент содержательный, уникальный, полезный – посетители будут всегда, даже если "хромают" другие факторы. Хороший контент может быть стимулом для посетителя ещё раз вернуться на сайт, или даже стать его постоянным посетителем. Единственное, что хороший контент еще не залог низкого показателя отказов, я писал об этом выше на примере блогов.

4. Обилие рекламы. Чем дальше, тем этот фактор принимает большее значение. В сети полным полно сайтов, увешанных "с ног до головы" рекламой, главным образом баннерной, что при прочих удовлетворительных факторах делает их плохо воспринимаемыми. Зависит, конечно, от пользователя, но на своем примере могу сказать, что такие сайты обхожу стороной, качественные ресурсы с уважением относятся к посетителям. К этому фактору стоит отнести попапы – всплывающую рекламу – она поднимает показатель отказов до предела.

5. Плохая навигация. Как я уже подробно описал выше, для того, чтобы посетитель не был защитан как "отказавшийся", он должен совершить хотя бы один переход на сайте, например, прочитать еще одну статью или хотя бы перейти на страницу с ней. Таким образом, для того, чтобы это было возможно необходима нормальная навигация по сайту – посетитель должен видеть как можно больше возможностей для перехода, в этом может помочь грамотная внутренняя перелинковка.

6. Проблемы с версткой. Зачастую, сайты, которые отображаются корректно в одном браузере, могут выглядеть иначе в другом. Для того, чтобы этого не происходило, необходимо учитывать современный стандарт написания кода, выявить же такие ошибки можно простым просмотром сайта во всех известных браузерах. Ошибки в верстке - признак непрофессионализма, низкого качества ресурса.

7. Прочие факторы. Сюда можно отнести, например, музыку на сайте – несмотря на все благие намерения, в большинстве случаев она очень раздражает, хочется сразу закрыть сайт. Сюда же можно отнести обилие всевозможных не очень нужных виджетов и гаджетов, например, таких как мини-игры в сайтбаре, видео и аудиоплееры, прочие "навороты". Всем этим пользуются единицы, но десяткам и сотням это мешает, хотя опять же, все зависит от целей и тематики сайта. Кроме того, негативно на показатель отказов влияют опечатки в тексте, нечитабельный шрифт и подобные мелкие нюансы.

Как видите, показатель отказов складывается из огромного количества факторов, большинство из которых я не стал описывать, так как они менее важны. Показатель отказов - наилучшая характеристика вашего сайта поисковым системам, поэтому ему стоит уделять много внимания. Постоянная кропотливая работа по отслеживанию тенденций изменений поведения пользователей после каких-либо изменений на сайте поможет вывести необходимую для вашего сайта норму. Я для такого отслеживания использую Google Analytics.

На этом статью заканчиваю. Прежде чем менять что-либо на сайте подумайте, насколько перемены могут повлиять на показатель отказов, чем дальше, тем, скорее всего, больше внимания ему будет уделяться, так как поисковые системы стремятся сделать выдачу наиболее качественной и полезной пользователям, а показатель отказов – ключевая составляющая поведенческого фактора.

Хотелось бы узнать ваше мнение по этому поводу в комментариях. Удачи и пока, пока.

С Уважением, Геннадий Ольховский!